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中大岭南MBA讲座:互联网风暴下建设酒店品牌

2015年11月23日16:41     智库商学院     阅读量:

  中国经济进入新常态,李克强总理提出了培育打造创业创新的新引擎和改造升级传统引擎的“双引擎”。在要求创新的时代背景下,你打算做些什么呢?

  岭南堂,11月19日晚上7:30,铂涛集团希岸酒店创始人陆斯云Shallen分享了一场名为“关于互联网风暴下建设酒店品牌”的讲座。Shallen讲述了她一开始作为酒店业的行外人,怎么结合自己在宝洁做品牌的经验和互联网思维,以时尚女性视角开辟“最宠爱你的酒店”新概念。

  丰富的品牌建设经历,让Shallen准确地把握客户的动态心理,而互联网思维又让她精益求精地去贴近客户的心。“行业不同,商业本质是一样的。”要让客户觉得好,客户才心甘情愿的跟你走。

从品牌说起

  在谈及酒店业品牌建设前,Shallen首先分享的是在宝洁品牌建设工作中形成的看法。“什么是品牌?”,她认为品牌是个商业模型,它按照某个商业逻辑与客户互动,并留下印象。每当人们谈及某个品牌时,人们会想起相关的特点或者印象。

  “别想取悦所有人”。因为人们的诉求的趋向是不同甚至是相背离的,所以怎能期待一个品牌能满足所有诉求。每个品牌应该有各自的侧重的人群,并按心理诉求细分人群。Shallen指出,现在选择很多,人们越来越看重体验,随心而动,满足心理需要是首要的。

  结合互联网的极致思维,要在原来心理细分的基础上再细分。正如“长尾效应”的新解释,市场占有率在第五名以后的所有品牌的市场占有总量已占7成左右。对此,Shallen坚信这个变化是情理之中的,因为资讯发达让个性化需求更明确,而不是随大流。争取在小众的市场里大展拳脚,脱颖而出。其影响力甚至超出原来的设想,或者说在品牌设计的对象之外的其他人,实际上也带来可观的经济效益。

在酒店业实现新概念

  洞察一个群体的实际心理诉求。Shallen认为,不少女性都有时尚奢侈梦,关键是怎么用更少的代价去实现梦想。这看起来似乎很矛盾,而她负责的希岸酒店,就是要经济地帮女人实现梦想。讲述事实,并不能解决问题。“我们要给她们构筑梦想”,并帮助她们圆梦。

  抓住这个群体的心。当明确了品牌设计对象的心理,那得考虑怎么有效的接触到他们。Shallen指出,在互联网上有众多平台,如果这些平台与希岸的目标群体相同,就可以考虑合作,以便推广酒店的信息。

  注重差异化。在同质化严重的今天,这个挑战很大。虽然如此,Shallen觉得这个不能松懈,持续拉拢客户的关注同时要形成自己的差异性是一个重要的环节。通过定期举办沙龙主题活动,或者根据时事热点设置话题或活动,形成特有的希岸文化氛围。

  在Shallen的分享之后,还有Q&A的精彩环节,多位同学就Shallen的观点或是自身的问题提出了疑问,Shallen都给予了回答。分享时间结束后,还有多位同学留下与Shallen进行交流。本次分享依然做到主题精彩、深度互动,期待以后有机会参加更多的“岭南视界”活动,有机会认识到不同的人和事。

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