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孙为民做客北京工商大学MBA反思“零售业变革”

2014年04月09日13:47     智库商学院     阅读量:

  3月27日,苏宁云商副董事长孙为民应北京工商大学商学院MBA教育中心邀请做客北工商,为该校MBA师生及研究生做了一场题为“零售业变革”的讲座。

  孙为民在讲座中回顾了苏宁过去几年在战略层面上的转型历程,通过互联网思维与传统零售思维的碰撞,反思了苏宁在零售业变革中遇到的误区,并阐述了由此衍生出的对未来发展策略的思考。孙为民坦言:从战略层面上,苏宁的互联网转型是成功的,虽然目前的结果并不太好,利润也是下降的,但是从集团的整个战略以及未来的发展上来看并没有错。孙为民认为,传统零售企业在变革的过程中也必须重新审视反思过去的战略打法:第一,从商品到产品。大多企业在做商品的时候看到的都是大众群体的需求,消费者很多购买行为都在为没用的功能买单。因此,传统企业转型一定要考虑的就是从商品思维到产品思维,即该商品解决了哪一类消费者的需求;第二,从价格到价值。现在的消费者看中的东西并不是价格而是价值,零售企业如果始终把价格作为刺激手段是绝对不行的,任何一个传统企业都需要提高自身商品的售卖商品的价值;第三,从服务到体验。传统企业在做零售时其服务到底有多规范、严谨,消费者能感受到的并不多。而互联网时代最为关键的就是用户的体验问题,即顾客所能感受到的服务。

  讲座结束,孙为民与师生进行了热烈的交流互动,真诚地回答了“苏宁如何应对竞争对手、如何平衡线上线下,如何解决客户体验不足”等敏感问题。北京工商大学商学院副院长杨浩雄向孙为民先生赠送了纪念品,对他的精彩演讲表示感谢。


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