岭南学院举办牛奶工厂系列第二场讲座

　　2014年3月22日，广州丽思卡尔顿酒店总裁Andrew Rogers应邀来到岭南（大学）学院进行牛奶工厂系列第二场讲座。本场讲座的主题是提供传奇式的顾客服务。Andrew以他幽默的演讲风格，与同学进行多次互动，给同学们留下了深刻的印象。

　　首先，Andrew以丽思卡尔顿酒店为例，引入了酒店业的四R原则，包括巩固、提醒、启示及关联。Andrew强调员工是提供传奇式的顾客服务中最必不可少的因素。他跟同学们分享了丽思卡尔顿酒店的座右铭，即“我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务”，借以说明服务提供者与服务接受者之间的相互尊重。

　　其后，Andrew让所有同学站起来参加一个“闭眼指向北方”的游戏。在第一轮时，同学们迷茫指向了各种方向。但当他们知道正确的方位后则一致地指向了北方。Andrew希望通过这个简单的小游戏来说明如何利用共同愿景来加强团队的凝聚力。

　　在最后的问答环节，同学们积极地提出了许多问题，包括如何使员工融入公司的战略发展、如何提高公司员工的留任率、如何管理曾跳槽离开的员工等。Andrew分享了他个人的经历，并耐心地提出一些建议。整场讲座受到了同学的热烈欢迎。

　　带着在酒店行业纵横22年的经验，Andrew Rogers于1999年加入了牙买加玫瑰庄园丽思卡尔顿酒店，担任高尔夫渡假村的运营总监。Andrew以其对于酒店开业的专业经验、领导能力发展和财务管理享誉业内，确保了丽思卡尔顿酒店多家分店的成功开业，其中包括牙买加玫瑰庄园丽思卡尔顿酒店、迈阿密丽思卡尔顿椰林酒店、奥兰多丽思卡尔顿酒店以及佛罗里达州的丽思卡尔顿高尔夫及水疗渡假村。同时，他还在乌干达首都坎帕拉的丽思卡尔顿酒店发起了Jean-Michael康斯塔的环境大使计划。

今年考研474万人，学历内卷不断加剧！

如果你还在纠结考与不考？考什么？

 17年考辅名师倾情指导，带你入门MBA联考备考

点击立即报名 ：https://ke.mbalib.com/pc/column/939?cid=1%3Ffrom_source%3Dsxylb

详细课程咨询添加微信：mba2088