沟通技能

　　不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？
3. 请说一下别人是怎样看你的？
4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？
5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
7. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
8. 你认为良好沟通的关键是什么？
9. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

销售能力

　　在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

1. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
2. 人们购买产品的三个主要原因是什么？
3. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？
4. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
5. 若受到奖励，你有什么感想？
6. 你最典型的一个工作日是怎样安排的？
7. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
8. 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
9. 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
10. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？
11. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
12. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
13. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
14. 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？
15. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
16. 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？
17. 在打推销电话时，提前要做哪些准备？
18. 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？
19. 请向我推销一下这支铅笔。
20. 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？
21. 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
22. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？
23. 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？
24. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

灵活多变性

　　灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。

1. 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
2. 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
3. 你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？
4. 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？
5. 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？
6. 你是怎样计划每天（每周）的活动的？
7. 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？
8. 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
9. 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？
10. 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
11. 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？

喜欢升职还是喜欢原地踏步

　　其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。

1. 如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？
2. 你在学校时想做些什么？
3. 若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
4. 若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？
5. 在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
6. 过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？
7. 你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
8. 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？
9. 讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作你做得怎么样？
10. 请讲一个你十分喜欢的工作。

推销职位

　　坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。

1. 你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？
2. 这个条件在工作中为什么显得重要？
3. 你怎么知道公司能够为你提供这些机会？
4. 若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
5. 为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？
6. 若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？
7. 为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
8. 哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？
9. 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
10. 你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？

时间观念

　　时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。

1. 请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。
2. 在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？
3. 若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？
4. 效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
5. 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间？
6. 打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？
7. 你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样努力解决那个难题的？
8. 讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？
9. 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？
10. 假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？

交际能力

　　应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。

1. 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
2. 说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。
3. 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？
4. 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？
5. 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？
6. 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
7. 你认为这些年来同事对你怎么样？
8. 讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
9. 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么？
10. 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？

独立工作的能力

1. 说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？
2. 你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？
3. 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？
4. 描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。
5. 当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？
6. 讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？
7. 假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否需要他人的帮助？
8. 如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？
9. 请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？
10. 你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？

办事员（及秘书）的工作技能

　　有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。

1. 你想和你的老板建立什么样的关系？
2. 讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？
3. 请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？
4. 用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？
5. 请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？
6. 就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？
7. 请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板？
8. 请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法来提高工作效率？
9. 你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？
10. 讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？

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