【华理师说】费鸿萍：疫情下的我们——既要解近忧，也需谋远虑！

　　直播、复工……这几天无疑是各类媒体的热搜词条。而这个直播当然不仅仅是李佳琦、薇娅们的“专利”了，从百货业到房企、车企，甚至餐饮都开始直播了。直播一下子成了全民必备的新技能---为了带货，必须的线上营销新手段（当然，老师也开始当主播，这个以后再谈）；再看复工，从国内外品牌商到全世界的消费者，都在关心中国工厂什么复工，而各级政府到企业也在采取各种措施推动复工，因为全球供应链、市场需要我们的企业……

　　不管复工还是直播，都是疫情之中困难重重的企业在寻求生存下去的道路。而在这场意外的危机中，现金流、供应链、人员管理、融资受阻 、营销停滞……成了很多企业不得不面对的问题。

　　在短期内，一方面，我们可以尽量整合现有的资源，利用可获得的技术手段来渡过难关：最大限度地尽快利用可获得的数字资源，让企业的运营与管理可以在线上进行。疫情之下，网络已经成为了人们生活和沟通的主要场所。因此，通过网络与市场和相关利益者沟通，在一定程度上保持企业的运营管理得以进行。尽量减少疫情期间因“静止”导致的损失。

　　在营销方面，首先要保持企业的发声，即通过各种网络营销方法，特别是社会化营销，让市场仍然能听得到企业的声音，保持企业和品牌的影响力，如微信公众推文、微博、抖音等；其次，运用各种线上方法，如直播带货、电子商务等带动市场。当然，不管我们用什么方法，一定别忘了，市场导向---了解你的顾客和相关利益者，与他们产生共鸣、共情！

　　每个企业、每个人都不是孤岛。与员工、顾客、供应商……共生，相互协助，也是企业度过疫情难关的必然选择。

　　从中期来看，可以通过复工慢慢恢复物流和工厂的生产，解决供货问题。那长期呢？这个突如其来的疫情其实真的是给了我们每个人、每个企业慢下来，好好思考的机会。企业的发展是个连续的过程，解决今天的问题是为了明天更好的发展。

　　所以我们从企业在此次疫情中最想解决的难题----现金流入手。

　　拉姆·查兰曾经指出：企业要真正为客户创造价值，就必须具备商业思维。而商业思维就是把握经营本质的能力，其核心包括利润率、现金流、投资回报率、周转率和增长率。具有商业思维也就是懂得企业如何赚钱。其中，拉姆·查兰特别提到：无论大型企业还是街头小贩，业务经营都需要流动资金。这个好像现在大家说起来都懂的道理，但在危机来临时还是成了很多企业的心头痛：有些中小企业账面现金不多，依赖于快速增长的收入支持发展。疫情让大家开始反思，企业的抗风险能力。而不仅仅只是在一个有市场红利的时代飞起来。从企业的长远发展来看，我们需要什么呢？

　　我们不可能为了这次疫情，都开始完全转变为数字化公民，开始在second life的世界中生活：疫情总归会减弱、过去……后面会是怎样的呢？

　　外部环境变化的趋势？全球供应链会因为这次疫情发生什么变化？为了应对不确定性，我们的企业又在全球供应链做出什么样的努力和转变？

　　数字化的技术（人工智能、物联网、5G……）不仅仅是直播和智能智造，要实现数字化转型，我们需要的是商业模式、运营模式、组织结构、企业文化……一系列的创新变革，直播、电商、引进智能制造生产线只是数字化一个小小的起步。

　　我们的消费者呢？疫情过后，他们是已经习惯了线上购买，还是回归线下？是会因为经济的回落而变得谨慎，还是会关得太长而报复性消费？

　　我们的供应商、分销商、各种利益相关者呢？如何形成生态，让自己和企业不再是孤岛，在各种环境形势下，我们都能合力发展呢？因为生态的构成机制不仅仅是抱团取暖的一时相互帮助……

　　所以，企业不得不面对的是商业环境发展中的变与“不变”，只靠既有的惯性经验很难在这种变化和不确定的环境中做出预判。我们需要多视角地理性地去分析，运用商业方法论无疑提供了一个很好的路径----正如科学地去理解商业思维的涵义，去研判自己企业的现金流与风险能力，可能会让更多的中小企业能增加一些这次在疫情中的安全感和信心。

　　最后，小小吐槽一下自己的近忧：网课。开始以为简单，做起来却真心不容易，还好有我们商学院的小马老师，在西交利物浦教学创新会议上认识的小曹老师……各种技术大神相助，“偶尔”求助一下各路学生，网课的准备在慢慢进展----跨界合力如此重要，转型真心不容易。而在这个过程中，会想像坐在网络那头的学生想听到什么？这样的知识点讲解是网络那边的他们期待的吗？于是促进自己不断地改进…以后，难说自己真的就能成长为翻转课堂的学习引导者了哈！也希望，我们后面可以有更多的时间来探讨一下供应链、消费者、企业数字化发展中的管理创新……

　　人无近忧，必有远虑。一场疫情，将我们的近忧扩大了，但心中仍有诗和远方----机会总是留给有准备的人。所以，你们有实战经验积累，我们有经典理论研究，何不约一约，共同探讨，疫情下企业的解近忧和未来的谋远略呢？

　　最后的最后，引用《白日梦想家》的主题曲《stay alive》中的歌词和大家一起共勉：

　　Dawn is coming open your eyes；Look into the sun as a new days rise！

　　费鸿萍博士，华东理工大学商学院副教授、中国高等院校市场学研究会常务理事、副秘书长兼教学专业委员会秘书长。

　　来源 |华东理工大学商学院

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