孙为民做客北京工商大学MBA反思“零售业变革”

　　3月27日，苏宁云商副董事长孙为民应北京工商大学商学院MBA教育中心邀请做客北工商，为该校MBA师生及研究生做了一场题为“零售业变革”的讲座。

　　孙为民在讲座中回顾了苏宁过去几年在战略层面上的转型历程，通过互联网思维与传统零售思维的碰撞，反思了苏宁在零售业变革中遇到的误区，并阐述了由此衍生出的对未来发展策略的思考。孙为民坦言:从战略层面上，苏宁的互联网转型是成功的，虽然目前的结果并不太好，利润也是下降的，但是从集团的整个战略以及未来的发展上来看并没有错。孙为民认为，传统零售企业在变革的过程中也必须重新审视反思过去的战略打法：第一，从商品到产品。大多企业在做商品的时候看到的都是大众群体的需求，消费者很多购买行为都在为没用的功能买单。因此，传统企业转型一定要考虑的就是从商品思维到产品思维，即该商品解决了哪一类消费者的需求；第二，从价格到价值。现在的消费者看中的东西并不是价格而是价值，零售企业如果始终把价格作为刺激手段是绝对不行的，任何一个传统企业都需要提高自身商品的售卖商品的价值；第三，从服务到体验。传统企业在做零售时其服务到底有多规范、严谨，消费者能感受到的并不多。而互联网时代最为关键的就是用户的体验问题，即顾客所能感受到的服务。

　　讲座结束，孙为民与师生进行了热烈的交流互动，真诚地回答了“苏宁如何应对竞争对手、如何平衡线上线下，如何解决客户体验不足”等敏感问题。北京工商大学商学院副院长杨浩雄向孙为民先生赠送了纪念品，对他的精彩演讲表示感谢。

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