岭南MBA：站在微信巨人的肩膀上

　　12月27日晚七点半，MBA大楼201教室，岭院校友，广州市简美网络科技有限公司总裁兼首席顾问陈炯先生以“站在微信巨人的肩膀”为题进行了“双周沙龙”主题分享。陈炯先生，中山大学国际金融学士，英国华威电子商务硕士，广州市简美网络科技有限公司总裁兼首席顾问。擅长互联网用户的行为和心理把握、网络营销与互动营销，并为南方电网、广州民政局、摩登百货等众多大型企业和政府机构提供互联网建设咨询以及应用解决方案。在微信公众平台的系统开发、运营管理、以及微信营销的研究与实践中，他有着丰富且独到的经验，是该领域领先的理论和实战专家。

　　此次活动开场便不同寻常，与其他讲座先要求听众关闭或将手机调至静音震动不同，陈炯先生先邀请所有听众拿出手机，在微信上关注“南方航空”和“广东省博物馆”两个公共账号。随后，一个扫二维码抢礼品的小游戏立即带出现场第一个小高潮，从而引出了“微信为什么好用”这个话题。从互联网时代的键盘输入到手机拇指输入的不便，带出了微信等移动互联网应用二维码扫描、语音互动等更为人性化的互动方式。移动互联网的高速成长不仅得益于硬件和技术，其制胜之道更在于对用户体验精妙入微的研究与把握。

　　接下来，通过“南方航空”公共账号提供的语音互动查询航班及机票价格，所有参与者都真切体验了微信的语音识别技术的强大，以及基于这种语音互动技术提供24小时不间断的个性化、拟人化客服支持所给商家带来的更低成本的商机。

　　随后，陈炯先生从微信对公众生活在通信、支付、服务、个人身份验证等方面的应用，阐述了基于微信平台的O2O商业模式。讲者引领了对于“知道=>了解=>喜欢=>购买=>物流”整个销售流程的讨论，对每一环节线上线下商家的不同运作及互动方式，分析比较了各自的优势和对消费者的价值贡献。讲者更引入了“山东老家”的微信营销案例作为佐证，为O2O在不同消费领域的应用勾勒出无数的可能。陈炯先生还通过分析“广东省博物馆”微信公共账号的运作模式和机理，讲解了Online与Offline可以互为引领，互相转化，更有效地拓展目标客户群并增加用户黏着度，并基于对客户活动追踪以及索取信息的分析，精准地定位客户需求并推送服务。

　　在“微信公共号运营要诀”环节，陈炯先生从商家的角度介绍了微信“订阅号”与“服务号”的角色与应用，带领大家由浅及深地了解如何经营微信公共号，让大家耳目一新。“订阅号”的目标是推广为主，为了避免受众对于硬广的排斥，如招商银行的“小招”，联通的“沃妹”等拟人化的账号命名，“养小母鸡”的小游戏刺激用户频繁与账号展开互动的手法都是成功范例。而“服务号”是向客户提供服务并通过刺激互动而寻求新的交易机会，因此一定要给客户专业可信的形象，要以公司官方账号的形象示人。两种账号定位不同，各自引申出“微服务”、“微营销”的概念，其目标在利用社交网络扩大有效客户群，提高互动的交易转换率，提高客户粘度方面是互通的。

　　最后，陈炯先生还逐一对微信高级服务号的九大增值服务进行了讲解和示例分析，通过广州供电局的“充电刮刮卡”、太阳新天地飘雪屋的微信推广，展示了微信朋友圈传播和吸引阅读的威力。陈炯先生也毫不避讳地分析了“2014充电卡”活动中一些不成功因素，揭示了应用微信营销策划时需要对用户行为习惯、传播特征和交互技术进行精准的把握。作为第三方平台的开发和经营者，简美科技主持了上述微信营销案例，陈炯先生讲述中详实的数据引用，身临其境般的细节描述，既妙趣横生又说服力十足，牢牢地抓住了观众的注意力。

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