爱立信袁道唯做客BiMBA解析移动互联网

　　2014年5月7日，爱立信（中国）商业咨询部总经理袁道唯博士和他的咨询团队应邀来到北京大学国家发展研究院致福轩教室，为BiMBA同学带来一场精彩讲座。袁道唯博士结合当下热点，以图表和数据相结合的方法，剖析了移动互联网对社会消费产生的影响，预测了移动互联网未来的发展趋势。这也是BiMBA行业洞察系列的第九次活动。

　　软件定义一切

　　一个成熟的产业不仅需要硬件设施，更需要“软件”支持和用户体验的提升。我们正处在一个“软件定义一切”的时代，它无形，却影响甚至左右着每个消费者的真实体验和判断，像医疗、金融、汽车这样的传统行业都在被影响，甚至是颠覆。袁道唯博士以特斯拉汽车和星巴克咖啡为例，深入浅出地向同学们展示了“打破硬件约束，寻求智能体系”的趋势。“有人质疑星巴克咖啡卖的太贵，成本分明只有几块钱。我想说这恰恰是社会进步的表现，因为多出来的十几块是它的软性成本，是为客户提供好的体验所必须的投入。”

　　移动互联网十大趋势

　　移动互联网作为“软件”的重要组成部分，逐渐成为社会生产力的重要推动力量和主要代表。袁道唯博士认为，移动互联网的未来是Internet of Everything，把人力、资金、技术、数据等因素都有效连接起来，产生“1+1＞2”的效果。大家熟知的嘀嘀打车、大众点评都是如此。

　　袁博士随即向同学们深入介绍和阐释了爱立信消费者研究室最新发布的2014十大消费者趋势，加深了同学们对移动互联网发展趋势的认识，以便更好地顺应这些趋势，实现自己和企业的价值。

　　一是海量App应用全面改变社会，智能手机里的应用涵盖从购物、护理、与政府机关沟通到交通等各方各面，变得比使用哪种手机还要重要；二是应用的生物化和思维化，每个人的身体就是新的密码；三是自我量化，通过移动设备随时掌握自己的身体活动和健康状态；四是网络信号无处不在，尤其要覆盖到目前网络性能满意度最低的地铁；五是智能手机终端缩小了网络信号覆盖较弱的“数字鸿沟”问题；六是上网“收益远高于担忧”，在数据公开和隐私侵犯的矛盾中，消费者逐渐形成“公开是常态，不公开是少数”的思维方式；七是基于推荐的服从式视频观看；八是数据消费的可视化；九是日常生活无处不传感，智能社会和智能家居逐渐普及；十是多媒体协同，不断创造出新的体验。

　　移动互联时代成功的三要素：平台、体验和数据

　　在移动互联网时代，获得成功的关键因素是什么？袁博士十分看重平台的开放和构建、用户体验的提升和数据的获取以及使用。用户的体验关系到用户未来的选择，好的体验形成很高的“忠诚度”，袁博士强调百年老店的延续一定是高用户体验的结果。而现在社会正处于大数据时代，对大数据的收集、整理和分析至关重要。

　　营销：变“被动”为“主动”、与客户“相向而行”

　　袁博士强调，移动互联网的发展和演变对传统管理理论的变革和颠覆主要体现在四个方面：营销、产品、服务和系统。袁博士十分认同《营销革命3.0》一书中“要用全面的眼光看待客户”的观点，他认为，营销也是变“被动”为“主动”的过程，要实现与客户的“相向而行”。他用“Customer Engagement”的概念重新对系统进行定位，提出客户从自助到自主—VRM方向的概念，即从买家的角度，重新组合和提升系统的功能。

　　针对同学提出的传统制造业未来的发展出路在哪里的问题，袁博士指出制造业在很大程度上仍然是产业的主流，“智能软件化”是它的一个发展方向，要重视数据和数据分析的能力。

　　演讲结束后，袁道唯博士咨询团队成员、BiMBA校友刘蕾女士向大家展示了爱立信咨询的硬件设施、工作方式和企业文化等，加深了大家的了解，也为MBA同学的职业选择打开了一道新的大门。

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