劳帼龄：水火不容的电商与实体店是如何在双十一“握手言和”的？

　　2017年双十一的狂欢已落下帷幕。走过了第九年的双十一也向我们展示出了与去年不同的最大亮点——线上线下的融合。商品在线上线下可以同价，网上购买的商品可以去线下实体店提货，而在实体店里刷出的现金券也可以在网上购物时使用......水火不容的电商与实体店是怎样进行融合的？

　　上海财经大学教授、上财MBA首届“教育教学成果奖”获得者、上海市电子商务研究中心主任劳帼龄第一时间，就这一话题做客《夜线约见》栏目，为大家带来今日话题分享：新零售时代，线上线下如何融合？

　　以往电商与实体店之间“火药味十足”的关系为何在今年双十一中却显得一片融合？劳教授认为实体与电商之间就不该是两条道上跑的车——处于一种水火不相容的状态。从商业本质来说，实体店和电商都是要把好的商品和服务传递给消费者，只不过原本的渠道稍有所不同，但其实走到今天的情形，本质上是一种融合和一种回归。

　　京东提出的“无界零售”与马云提出的“新零售”有什么相同和异同？劳教授更倾向于把它们理解为对同一事物的不同表述。“新零售”就是“新”零售，是一种新新技术助推着零售业的创新；“无界零售”本意要表达的是线上线下本无界，应该是融通的。所以两家公司可能只是在提出的名词上各有各的说法，而本质上是一样的。

　　如何看待今年双十一大华虎城和顺丰合作？劳教授说由上海市商务委牵头的上海电商联席会议从8月开始就在为双十一做备战工作，力求把实体商业已有的资源和物流行业进行跨界融合来解决双十一快递爆仓等问题。利用商场的地理位置等优势，消费者可以去商场自取已到附近片区的快递，解决了双十一物流高峰期配送时间长的问题。另一方面对于商场而言，消费者来到商场取快递也为商场带来了更多的人流量和潜在的消费机会。最终的结果是快递、商场、消费者实现“多赢”。

　　最后谈到未来电子商务和传统零售业的发展趋势，劳教授认为相比去年听到的“AR”,“VR”，今年听到的更多的是“人工智能”。其在物流行业的代表就是“无人机配送”，“无人仓”，在零售端的代表就是“无人超市”。优质商品和商家服务的融合所带来的消费感受的提升是需要通过科技的力量来传达给消费者的，在电商发展过程中包括为电商保驾护航的物流中，技术的融入一定是一种趋势。

劳帼龄教授简介

　　研究方向：信息管理，电子商务，网络金融

　　所授课程：ERP沙盘模拟、信息系统管理、电子商务、Excel应用

　　早年从事信息系统开发，主要研发的《高校财务系统》其用户曾遍及全国几百家高校，此外还开发过证券、银行、商贸、医院等信息系统，参与过Oracle ERP系统的实施。

　　90年代中期开始从事电子商务相关工作，参与教育部国内高校电子商务专业筹备，包括在上海财经大学创立国内最早的电子商务专业。2008年涉足以第三方支付为代表的互联网金融相关领域，2012年关注跨境电子商务，近年主要关注传统企业电子商务转型、以及与生活服务相关联的社区电商应用。

　　兼任中国电子金融产业联盟专家委委员，上海市电子商务教育工作委员会副主任，上海市网购商会专家委委员，国家自然科学基金评审专家，科技部国家创新基金评审专家，上海市科委、发改委、经信委、商务委项目评审专家，上海市MBA共享案例库评审专家，“上视新闻”、“东方卫视”、“东方财经”特约评论员等。

　　在国内外出版著作教材近50部，其中主编国家十五、十一五、十二五规划教材，获评国家级精品教材；在国内外发表论文近百篇；主持或参与国家或省部级以上项目9项，完成政府、企业各类信息化及电子商务项目40多项。

　　以第一获奖人身份，三次获上海市优秀教学成果奖，两次获上海市汽车工业基金会优秀成果奖，两次获教育部-IBM合作项目优秀教师奖，两次获申银万国特等奖、优秀奖，两次获部/市优秀教材奖，多次获校优秀教学成果奖、优秀教材奖。2015年获商学院首届“MBA教育教学成果奖”。

　　从1999级学生起，已指导MBA/EMBA学生逾百人。

　　更多精彩内容，请关注MBA智库商学院微信公众平台： mbalib-mba 。

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