孙选中：企业需要补上“法商思维”课
2013年07月06日17:41 智库商学院 阅读量：
过去的半年多里，媒体曝光过很多起“超标”事件，从美肤品、童装、大米、饮用水到药品，很多知名品牌“中标”，牵扯到民生的，很容易引起公愤和非议，如果企业没有给出一个坦诚、负责任的态度，就很容易站到消费者的对立面。
最近，大家熟悉的农夫山泉和同仁堂，都深陷“标准门”，农夫山泉矿泉水被北京媒体曝光质量不合格，后来更意外地宣布其桶装水退出北京市场，老字号同仁堂被曝光朱砂超标，发布一个简短声明后也没有更多声音，毫无疑问，一纸声明或一场发布会，不足以让质疑结束，而这种质疑不断加剧，会让品牌声誉受到很大负面影响，损失巨大。
企业需要补上的一课
为何很多知名企业频陷“标准门”？为什么以“符合国家标准”解释，很多消费者不买账？中国政法大学商学院院长、知名企业管理专家孙选中接受采访时认为：一是消费者对食品药品有很大的不安全感，维权等法律意识也在增强，但也反映出，企业法商管理思维的缺失。
“法商管理思维有几层含义：第一层是经营理念，应以消费者利益为根本出发点，不能做背道而驰的事情；第二层是经营行为，要守法、讲规则经营和竞争，不能有意或无意地‘作恶’；第三层是赚取阳光财富，不能挣违心黑心钱。“孙选中详细解释道。我们看到，之前三鹿等企业导致的奶粉业危机，正是违背了这些原则，当企业出现信任和质量危机时，没有真正经得起质疑的东西，给消费者一个合理说法，最后导致企业破产或者败落。
站在企业的角度，农夫山泉和同仁堂，一定觉得自己很冤，不论是国家或地方标准，还是百年传统，都符合所谓的标准，从来没人质疑过，是被恶意泼脏水。但孙选中教授认为：“实际上，优秀企业就该经得起质疑，因为你的品牌承载了无数消费者的信任，出现信任危机时，对抗是下策，当然这是本能反应，但更应该反思，应该详细说明，消除消费者疑虑。做出一些负责任的承诺和行为。“
在孙选中看来，具备法商智慧的企业，当面临质疑时，是不会认为自己被冤枉了，而会借机会完善自己，这也是中国企业与世界级优秀企业的差距。我们看到，在汽车这些成熟行业，每次汽车召回事件，企业损失都非常巨大，但它们会用负责任的实际行动，化危为机，做得越彻底，越能重新赢得消费者信任。
要向世界级标准看齐
以成熟市场来看，“符合标准”只是一个企业参与市场化竞争的基本准入条件，做不到这点，就应该被淘汰。而优秀的企业，做到“达标”还远远不够，世界级优秀企业一定是做标准、建立行业规则的企业，不断自主创新，提升行业门槛，引领竞争。孙选中谈道，中药在国际上一直不被认可，这是大家理念的不同，但同仁堂这类百年老字号企业，还是应该向国际优秀企业看齐，按国际标准和规则经营，从这个角度看，在中国企业国际化进程中，法商思维就特别重要了。
过去几十年，中国企业发展很顺利，被市场和不断获利推着走，忽略了自身的规范，忽略了消费者，也有很多企业抱有侥幸心理，在国家标准上打打擦边球，或者偶尔违规，觉得都不算什么大事，实际上，社会在进步，消费者越来越精明，即便国家标准也不见得都经得起推敲，优秀企业应该有自己更高的标准。
“标准门”事件让很多企业意识到，企业必须以消费者利益，作为获利的根本出发点，然后，进行法商管理所倡导的守法、守规则地经营，获得阳光下的利润。任何行业发展的必然趋势，都将是市场化，而市场化强调的就是守法、规范、诚信。
如今，与民生密切相关的很多产品都出现了问题，衣服会对皮肤造成伤害、食用油是地沟的，大米是含镉的，饮用水水源地是垃圾场，连治病救人的良药都重金属超标的。企业经营者应该认真反思，违背了消费者利益，“符合标准”也不是免死金牌，优秀企业应该像国家倡导的那样，向世界看齐，做高质量产品，不做虚假宣传，守规则竞争。这才是打造世界级企业的王道。企业在今后发展中，如果能运用法商思维来指导经营，我们相信，“标准门”事件会越来越少。
最近，大家熟悉的农夫山泉和同仁堂，都深陷“标准门”，农夫山泉矿泉水被北京媒体曝光质量不合格，后来更意外地宣布其桶装水退出北京市场，老字号同仁堂被曝光朱砂超标，发布一个简短声明后也没有更多声音，毫无疑问，一纸声明或一场发布会，不足以让质疑结束，而这种质疑不断加剧，会让品牌声誉受到很大负面影响，损失巨大。
企业需要补上的一课
为何很多知名企业频陷“标准门”？为什么以“符合国家标准”解释，很多消费者不买账？中国政法大学商学院院长、知名企业管理专家孙选中接受采访时认为：一是消费者对食品药品有很大的不安全感，维权等法律意识也在增强，但也反映出，企业法商管理思维的缺失。
“法商管理思维有几层含义：第一层是经营理念，应以消费者利益为根本出发点，不能做背道而驰的事情；第二层是经营行为，要守法、讲规则经营和竞争，不能有意或无意地‘作恶’；第三层是赚取阳光财富，不能挣违心黑心钱。“孙选中详细解释道。我们看到，之前三鹿等企业导致的奶粉业危机，正是违背了这些原则，当企业出现信任和质量危机时，没有真正经得起质疑的东西，给消费者一个合理说法，最后导致企业破产或者败落。
站在企业的角度，农夫山泉和同仁堂，一定觉得自己很冤，不论是国家或地方标准，还是百年传统，都符合所谓的标准，从来没人质疑过，是被恶意泼脏水。但孙选中教授认为：“实际上，优秀企业就该经得起质疑，因为你的品牌承载了无数消费者的信任，出现信任危机时，对抗是下策，当然这是本能反应，但更应该反思，应该详细说明，消除消费者疑虑。做出一些负责任的承诺和行为。“
在孙选中看来，具备法商智慧的企业，当面临质疑时，是不会认为自己被冤枉了，而会借机会完善自己，这也是中国企业与世界级优秀企业的差距。我们看到，在汽车这些成熟行业，每次汽车召回事件，企业损失都非常巨大，但它们会用负责任的实际行动，化危为机，做得越彻底，越能重新赢得消费者信任。
要向世界级标准看齐
以成熟市场来看，“符合标准”只是一个企业参与市场化竞争的基本准入条件，做不到这点，就应该被淘汰。而优秀的企业，做到“达标”还远远不够，世界级优秀企业一定是做标准、建立行业规则的企业，不断自主创新，提升行业门槛，引领竞争。孙选中谈道，中药在国际上一直不被认可，这是大家理念的不同，但同仁堂这类百年老字号企业，还是应该向国际优秀企业看齐，按国际标准和规则经营，从这个角度看，在中国企业国际化进程中，法商思维就特别重要了。
过去几十年，中国企业发展很顺利，被市场和不断获利推着走，忽略了自身的规范，忽略了消费者，也有很多企业抱有侥幸心理，在国家标准上打打擦边球，或者偶尔违规，觉得都不算什么大事，实际上，社会在进步，消费者越来越精明，即便国家标准也不见得都经得起推敲，优秀企业应该有自己更高的标准。
“标准门”事件让很多企业意识到，企业必须以消费者利益，作为获利的根本出发点，然后，进行法商管理所倡导的守法、守规则地经营，获得阳光下的利润。任何行业发展的必然趋势，都将是市场化，而市场化强调的就是守法、规范、诚信。
如今，与民生密切相关的很多产品都出现了问题，衣服会对皮肤造成伤害、食用油是地沟的，大米是含镉的，饮用水水源地是垃圾场，连治病救人的良药都重金属超标的。企业经营者应该认真反思，违背了消费者利益，“符合标准”也不是免死金牌，优秀企业应该像国家倡导的那样，向世界看齐，做高质量产品，不做虚假宣传，守规则竞争。这才是打造世界级企业的王道。企业在今后发展中，如果能运用法商思维来指导经营，我们相信，“标准门”事件会越来越少。
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